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富力物业:标准建设促进品质提升

发布: 2019-03-28     文章来源:     查看: 752次
 

自月初官宣12个全国标杆项目以来

业主大大们最关注的莫过于↓

 

这些标杆项目是什么样的

我的家啥时候也能成标杆


先让小视频解答第一个问题

第二个问题嘛~请再看下去~

 

 点击图片查看视频


 

标准建设

 

2019年依旧是富力物业的“品质提升年”,扎实基础工作、创造服务亮点是与你共筑友邻幸福社区的重要环节。火车跑得快,全靠车头带。我们依靠标杆社区的经验分享,让优秀的物业服务复制全国,促进服务品质提升。

 

 

首次评选出12个标杆项目后,富力物业深入客服、工程、环境、秩序四个重要业务线,在全国富力项目中通过严格专业考核,选出资深管理人员加入对应的专业委员会,并通过总结管理现场痛点难点,打造标杆项目系统课程,为“复制标杆”奠定基础。

 

2018年推出的《物业管理基础标准2.0》为基础,综合专业委员会与管理部门意见,物业集团正加紧修订新版本的管理标准。今年新鲜出炉的《政府工作报告》中提及“推动传统产业改造提升”时,特别强调要“强化质量基础支撑,推动标准与国际先进水平相对接,提升产品和服务品质……”,标准制定成为企业规模化、模块化的重要环节。

 

 

此次专业委员会的成立,不仅对标杆项目系统课程开发有重要意义,更对物业管理基础标准的更新影响深远。听取资深现场管理者的经验,修订基础服务“白皮书”,才能让工作有序推行。

 

 

品质提升

 

专业委员会推动标准更新修订,同时参与开发覆盖日常物业服务细节的标杆课程。每个线条课程各有侧重点,通过标杆项目成功经验分享,以先进带后者,促全国富力项目服务品质整体提升。

 

 

客服方面:让所有在职物业管家了解岗位工作职责与项目工作重点,严格根治“事不关己漠不关心”的工作态度。规范客户服务接待礼仪与行为标准,客服人员的言谈举止将代表富力物业的重要对外形象。沟通交流与解决诉求是提高业主满意度的最直接途径,课程将针对此项着重开展,只为每位业主都能享受到高质量的37℃暖心服务。

 

 

工程方面:以设备机房和重大设备日常维护工作为基础,展开工程维修服务提升措施,并对节能降耗案例与分析,务求在保证工程设施设备正常运作的前提下,达到节能减排的效果。

 

 

环境方面:社区保洁与环境绿化双管齐下,做好植物养护并打造人文/时花景观,保证社区清洁,让道路始终卫生整洁,两旁的植被以错落有致的姿态展现风采。

 

 

秩序方面:本年度将以提高全国秩序员工业务素质为目标,进行全国安全业务竞赛。针对消防、门禁、监控三大现场管理重点,进行项目现场安全风险管控与突发事件应急处理的引导。

 

 

标杆“复制”

 

标杆项目系列课程开发完毕后,传帮带标杆“复制”行动正式上线。计划在本年度4-5月期间,以初代12个标杆为带教人,区域为单位设立经验分享、人才培育、对标学习及创新实验四大进修基地,开展标杆项目培训学习训练营。通过打造区域创新管理试验田,让标准化管理得到快速复制推广。

 

 

标杆系统课程学习完毕后,5-8月各项目将进入学习推广应用阶段,提交对应落地工作计划,并由集团品质管理中心、专业委员会联合监督落地情况,力求在100天内成亮点复制。

 

 

9月,我们将迎来“收获”的季节。集团将根据专业委员会出具检测标准对全国学习项目进行标杆打造结果验收,务求让所有业主都不必羡慕别人家的标杆项目,而是每日生活在自己的标杆项目中。

 

标杆项目建设不止集中2018-2019年,它已成为富力物业的长期机制,我们将继续走在品质提升的路上,哪怕所有的富力项目都达到行业标杆水平,也不止步。

 

 

2018年12个项目率先成为企业社区标杆

2019年将有更多项目学习、创标、超越

通过成立专业委员会修订物业管理标准

通过标杆课程开发,复制管理成功案例

 

让百万业主享受标杆物业服务

是富力物业始终如一的奋斗目标

期待半年后“收获标杆”的喜悦

与你共筑行业标杆的#友邻幸福家#