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贵州物协:不仅仅只是一个理想

发布: 2018-04-02     文章来源:     查看: 3576次

怀着理想,贵州物业人于2015年8月成立了贵州省物业管理协会,协会的前身为贵州省房地产业协会物业管理专业委员会。算起来,贵州省的物业管理行业协会工作的开展已有五年多的时间了。五年时间让我们逐渐明白,物业管理行业的发展、行业协会的发展对于我们这些做协会工作的人来说,它不仅仅只是一个理想……

 

一、协会成立之初,时代变迁正当时

 

贵州省物业管理协会成立于2015年。这三年,正是我国政治经济变革大潮波澜壮阔的三年,也是互联网+浪潮奔腾席卷的三年。我们面临许多困惑和挑战,“创新”,成为了当今物业管理行业协会工作的主旋律。

 

目前,我国的市场结构正在逐渐呈现三元格局:政府、企业以及介于政府和企业之间的行业协会组织。三者相互补充、相互协调、相互完善、相互监督。

 

行业协会既是社会经济发展的必然需求,也是政治体制改革的必然结果。它开始独立承担社会管理角色,因此行业协会要迅速地把自己的职能定位调整到“行业自律、行业服务、行业代表、行业协调”上来,成为“行业平台、政府助手、企业之家”,开前所未有之先河,赢前所未有之未来。这里没有现成的可照学照搬,只有凭着强烈的使命感,以创新的思维、不怕失败的坚持去学习和探索。这一点上,许多的行业协会走在了我们的前面。例如:广东省物业管理协会、深圳市物业管理协会、河南省物业管理协会、河北省物业管理协会、福建省物业管理协会、南宁市物业管理协会等等。

 

二、贵州物业管理大事记—变革势在必行!

 

2015年:

“政社脱钩”,政府工作人员不再担任协会负责人;

2016年:“取消外地物业管理企业入黔备案取消从业人员持证上岗和岗位资格证培训

2017年:停止物业管理企业二、三级资质审批停止行政主管部门市场行为监督检查和省级物业管理示范项目考评

 

三、新时代带来的新任务

 

变革冲击一波接着一波,没有了行政命令铺路,行业协会唯有“自我发展、自我完善、自我约束,以自律为生存发展之道”一条路好走;没有了可以依赖的行政威信,协会只能依靠自己去赢得会员和企业的信任,打造吸引力和凝聚力;没有了获得企业和行业市场信息的渠道,必须另辟蹊径,推进会员发展工作,以期获取信息;没有了培训的行政支撑,必须将培训当作服务产品,靠质量去赢得会员的认可和拥趸......

 

同时,随着网络经济时代的进步和互联网+浪潮的高度渗透,“传统行业的互联化”趋势已势不可挡。物业企业也在寻求在电子商务、智慧社区、物业云技术、跨界合作、转型升级等物业新领域的突破和建树......

 

如此梳理,我们要做事情的不外是:

—制定行规行标,开展行业自律工作,推进行业诚信体系建立;

—当好政府的参谋助手,为政府出台相关法规出谋划策;

—树立行业标杆,宣传行业形象;

—维护企业利益;

—搭建交流学习平台;

—行业人力资源开发;

—打造行业组织文化,增强行业凝聚力;

—倡导学习利用移动互联和智慧社区新思维、新技术,支持和促成物业管理企业在坚守物业管理服务本质的前提下的转型升级。

 

四、我们的实践和探索

 

1。制定《服务规范》,推动行业自律

我们省住建厅房产处共同推动的《贵州省住宅物业管理服务规范》施行(以下称《服务规范》),正在进行第二批试运行。今年,我们将配合省厅,在全省范围全面试运行,明年将正式施行。这个《服务规范》是我们的一次创新,它规定了物业管理项目生命全周期的各环节必须要做的事,比如:早期介入、承接查验协议、遗漏工程追踪整改、建立小区权属清册、建立设备设施以及绿化动态台账制度、计划性设备设施维修养护、消防防火检查、对物业项目更迭退出的要求等等。这些规定动作是针对我省物业管理项目运行中存在的普遍问题来设定的。两批试运行企业普遍反映《服务规范》就像是一本指南,把一个项目要做的事情完完整整地列出来了,有非常强的操作性和指导

我们主动与省级行政主管部门协商,将《服务规范》内容列为市场“双随机”监督检查、企业信用系统评估的依据,使政府监督管理职能落到实处。下一步,我们准备逐步制定商业写字楼、行政办公物业、学校等物业管理社会化程度较高的物业类型的服务规范,促使行业迈向自律自强的良性发展轨道,为建立行业诚信体系做好基础准备。

 

2.行业人力资源开发

对行业协会而言,培训是服务,是一种专业能力,一种责任心。我们聘请了人力资源顾问,以人力资源开发的思路来考量和实施培训工作。因此我们培训工作主要包括了培训需求调查、培训课程开发、协会培训师资队伍建设、企业内训师培养等方面。具体为:

——行业整体层面:制定行业人力资源发展培训计划,培养企业内训师和建立行业培训师资库。

——管理层面:针对经理以上及梯队预备人员开发的管理类知识培训,例如:绩效管理、计划管理、质量控制、项目经理技能层级培养及鉴定等。

——业务技术层面:根据本地行业和会员企业的实际需求,开发各类型物业管理运行实务、招投标实务、设备设施管理、早期介入及承接查验、消防等实操实训。

——职业水平层面:物业管理员、项目经理、部门经理职业水平评价(用两年时间实现考评分离)。

 

3.树立行业标杆,引领行业健康发展

去年,贵州省物业管理协会承接了“物业管理示范项目考评”这一政府行政职能的转移,我们适时拟订了《贵州省物业管理示范项目(住宅/写字楼)考评办法考评标准》(以下称《考评办法》《考评标准》),《考评办法》和《考评标准》的制定以行业发展趋势为导向,以促进我省物业管理企业提高管理水平为目的,以量化考评、反映实际情况为方法,以客观、公正为原则,共11个大项、58个小项。重点关注“计划性维保”、“合同的规范”、“新技术的开发使用”、“消防管理”、“经济效益”等方面。从考评的结果来看,《考评办法》和《考评标准》真正起到了促进带动作用,受到参评企业、业主/甲方和政府部门的高度赞誉。去年,共有22个项目通过了创示范考(复)评,覆盖全省5个地州市。

“创示范”的目的在于引导行业整体向好,为了最大限度地发挥其带动作用,在考评工作结束后,我们还对示范项目的亮点以及存在的带有普遍性的问题在会员大会上进行分析总结,并有计划地、有针对性地组织会员企业到示范项目参观交流学习。

 

4.维护企业利益    

我们聘请了法律顾问,与协会共同开展营造良好法治环境的工作:定期开展法律法规公益讲座,利用协会微信公众号进行物业管理法律法规案例教育,宣传物业管理法律法规知识。积极斡旋,对进入诉讼程序的企业实施法律援助,代表行业发声。积极参与各类涉及物业管理的政府法规的出台论证,充分行使行业话语权,维护企业合法权益。

 

5.引导舆论宣传,树立行业形象

以创示范考评、年度人物评选、职业技能竞赛、年度联谊会、“三。八”物业群芳谱等各种行业活动为素材,利用新媒体进行行业形象的正面宣传,增强物业管理从业人员的职业自豪感。特别是年度人物的“网评”,贵州省物业管理微信公众号的浏览量近9万次,分享近万次。贵州物业管理行业的形象宣传得到一次强有力的推广。

 

6.开展智慧社区、物业云技术等交流研讨会。组织参加中物协举办的物业管理产业博览会,让企业及时了解行业发展趋势。我们将物业云技术、管理软件使用等内容纳入创示范考评标准,倡导企业使用移动互联技术提高管理服务效率,降低人工成本,迈向转型升级之路。

 

7.搭建资源平台,营造协会文化氛围

“服务企业”永远是协会工作的主旨之一。贵州省的全省物业管理发展极不均衡,我们采取“地州市物业管理协会入会成为省物业管理协会理事,其会员直接成为省物协会员”的方法,将省物协资源向地州市倾斜,带动各地开展工作。去年,我们召开了全省物业管理协会工作座谈会,加强行业协会之间的交流学习,欲以此带动各地州市物业管理行业的均衡发展,实现“全省一盘棋”的战略思路。同时,我们采取“送教上门”的方式,组成专家小组,深入各地州市物业管理项目,和企业一起研盘,诊断问题,提出指导性意见。目前,贵州省物业管理行业已经形成了互相交流学习,互通有无、共同进步的良好风气。

 

我们还把眼界放宽,向全国乃至世界的先进同行学习。去年,我们与河南省物业管理协会、河北省物业管理协会共同发起“全国省级物业管理协会工作座谈会”,交流协会工作经验,相互启发借鉴。我们发现,社区养老是一个社会热点和趋势,同时是物业管理行业的一个新课题和机遇,我们适时组织有志于这个新兴产业的物业企业,前往瑞士苏黎世参观学习养老院的运作。

 

任何一个组织都无一例外的需要一种文化精神,否则这个组织只能是一个短命的乌合之众。经过几年的探索和积淀,我们将贵州省物业管理协会的组织文化确定为:“道相同、心相通、利相共”。并以此为我们的工作准则和出发点,以此凝聚更多的物业企业,为实现我们的梦想而共同努力。

 

五、目前面临的主要问题

 

找到问题,看清问题,才是解决问题的根本。目前,贵州省物业管理行业面临的问题主要有:

业主大会成立难,业主委员会运作乱;

专项维修金启用难;

行业低价竞争势头不减;

行业人力资源(数量、质量)匮乏;

行规行标不健全;

企业良莠不齐、发展不均衡;

行业培训乱象;

舆论导向偏差;

协会自身发展受限(人才匮乏)

这些问题,就是我们工作的主要方向。

 

前路漫漫,上下求索。经过几年的工作摸索,我们越来越清楚地认识到,做好协会工作,不仅仅只是为了一份理想,更多的,是一份历史赋予我们的使命,是一份责任,我们须臾不敢懈怠!我们决心:与全省和全国物业人一起,为新时代下的物业管理事业做出自己应有的奉献!